案例回顧：中頭獎卻遭遇退款

　　據(jù)媒體報道,廣州市民李先生近日通過微信購買14注雙色球,投注額共28元,開獎后,他發(fā)現(xiàn)其中1注號碼與開獎號碼完全一致,中得500萬元一等獎,次日正準(zhǔn)備聯(lián)系如何兌獎,卻收到一條信息提示指當(dāng)期交易失敗已經(jīng)退款。

　　“我前一天已經(jīng)購彩了,為什么開獎的第二天才來信息說正在退款?如果當(dāng)時購票不成功,應(yīng)該開獎之前就來電或信息提醒我,當(dāng)時銀行是顯示購款成功的,我還保留銀行底單。”李先生透露他在微信購彩差不多一年時間,這次是第一次遇到這種情況,事后他多番嘗試撥打客服電話,但卻一直未能接通。

　　律師說法:消費者維權(quán)成本高

　　根據(jù)《騰訊彩票平臺服務(wù)協(xié)議》,如因突然停電、網(wǎng)絡(luò)中斷等意外因素或其他不可抗力,導(dǎo)致未能出票,彩票代銷機構(gòu)將在開獎前對未出票方案進行撤單返款處理,騰訊公司對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　當(dāng)日,記者打通了微信客服電話,客服人員表示媒體采訪問題統(tǒng)一由公關(guān)部通過發(fā)電子郵件的方式進行接洽。

　　律師表示,騰訊所出示的這份協(xié)議是典型的格式合同,用戶與騰訊沒有協(xié)商的余地,而合同中的條款顯然對于消費者是不利的。但是一旦訴諸法律,合同的最終解釋權(quán)并不在商家,而是在法院。消費者可以通過法律途徑為自己維權(quán),但顯然維權(quán)成本比較高。

　　福彩中心:網(wǎng)絡(luò)銷售均屬違規(guī)

　　就此事,記者采訪了廣東省福彩中心有關(guān)負責(zé)人。他表示,事實上,根據(jù)2010年9月公布的《互聯(lián)網(wǎng)銷售彩票管理暫行辦法》總則規(guī)定:“未經(jīng)財政部批準(zhǔn),任何單位不得開展互聯(lián)網(wǎng)銷售彩票業(yè)務(wù)”,而目前財政部未批準(zhǔn)任何一家單位開展福利彩票互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù),彩民購買福利彩票應(yīng)該到市面上的正規(guī)福利彩票投注站,其他任何形式的網(wǎng)絡(luò)銷售福利彩票業(yè)務(wù)的均屬違規(guī),彩民如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售福利彩票業(yè)務(wù)的,千萬不要參與投注,以免造成財產(chǎn)損失。

　　騰訊QQ彩票：深感抱歉

　　用戶若投注成功，獎金為35元

　　針對一用戶通過微信投注雙色球號碼中得500萬元大獎，開獎后被告知投注失敗的消息，騰訊QQ彩票昨日發(fā)布聲明稱，經(jīng)查實該消息與事實不符。該用戶如果投注成功，則所中獎金為35元。

　　騰訊QQ彩票表示，6月22日該用戶購買了2014070期雙色球彩票28元，復(fù)式投注。由于彩票系統(tǒng)出現(xiàn)延遲，導(dǎo)致出票失敗，退款通知未能及時推送。此外，如果該用戶投注成功，根據(jù)電腦福利彩票雙色球開獎結(jié)果，則用戶中得六等獎，獎金為35元，并非500萬元。

　　該聲明同時表示：“由于我們彩票系統(tǒng)延遲造成的損失，我們深感抱歉。根據(jù)我們一貫的規(guī)則和對用戶的承諾，無論涉及的獎項金額有多大，因系統(tǒng)問題導(dǎo)致的損失，我們都將發(fā)放與中獎金額等額的補償金。工作人員將盡快把相關(guān)款項返還給此次事件中的用戶。”

　　此外，騰訊也在其官方微博中表示，今后針對同類問題，不管涉及的獎金有多大，騰訊承諾發(fā)放同額補償。欣華
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