獸藥生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品到底好不好？療效如何？有沒有什么改進(jìn)的建議？這些其實(shí)是需要產(chǎn)品的實(shí)際使用者在平時(shí)的用心觀察中得出一定的表征，然后反饋給獸醫(yī)或企業(yè)的客戶經(jīng)理，然后，再有這些中間人員報(bào)給企業(yè)的研發(fā)部門，理論倒推出產(chǎn)品的功能需要完善的地方，在經(jīng)營自己的獸藥市場的時(shí)候，我們明確了自己的客戶就是養(yǎng)殖戶和獸醫(yī)，這些可以說是終端的用戶了，如何有效到達(dá)，有效溝通，合理反饋都是需要不斷用心去建設(shè)營造的，在這種種的關(guān)系中，我比較認(rèn)同的合作伙伴式的客戶，或者說是用戶，這些關(guān)系類似松散的利益共同體的雛形，其實(shí)，高端水平也就是這么個(gè)形式，我們獸藥企業(yè)在經(jīng)營自己的客戶群體時(shí)，有針對性的去甄選和培養(yǎng)和自己的價(jià)值觀相似的用戶，后面或許對自己的企業(yè)發(fā)展有著非常大的影響，有可能會共同進(jìn)步，同步走向強(qiáng)大，這需要準(zhǔn)確敏銳的不斷調(diào)整自己的客戶開發(fā)流程，不斷更新自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，符合市場預(yù)期，符合行業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律

　　認(rèn)識獸藥生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系

　　獸藥顧客滿意取決于獸藥客戶和獸醫(yī)、養(yǎng)殖戶（獸醫(yī)、養(yǎng)殖戶（場））所理解的一種獸藥產(chǎn)品的性能與其期望值所進(jìn)行的比較。如果獸藥產(chǎn)品的性能低于顧客的期望，購買者便不會感到滿意;如果性能符合期望，購買者便會感到滿意;如果性能超過期望，購買者便會感到十分驚喜。聰明的企業(yè)為了取悅顧客，先對能提供的性能做出承諾，然后再提供多于其承諾的性能。有學(xué)者認(rèn)為，顧客的全面滿意來源于屬性與信息的結(jié)合。

　　由顧客滿意進(jìn)一步發(fā)展到顧客十分滿意是企業(yè)營銷的重點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)的獸藥市場，廠家和客戶之間、客戶和用戶（獸醫(yī)、養(yǎng)殖戶）之間在不斷的搏羿，總在期望滿意和實(shí)現(xiàn)滿意之間尋找平衡。因此，許多人認(rèn)為，客戶滿意關(guān)系的維護(hù)和發(fā)揮太難，結(jié)果是養(yǎng)殖戶和獸醫(yī)更換獸藥獸藥產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)商的頻率太高。滿意、信任、承諾、契約、互惠、感同、信任為維系和發(fā)展客情關(guān)系的重要基礎(chǔ)，強(qiáng)有力的契約關(guān)系是維持與發(fā)展雙方關(guān)系的紐帶;雙方都要有既得的利益與支持;企業(yè)要有調(diào)整另一方需求的能力，建立理解與情感;關(guān)系雙方要能有為對方著想的感同認(rèn)知;雙方要對對方保持足夠的信任。

　　獸藥生產(chǎn)企業(yè)與獸藥顧客的關(guān)系可以分為五個(gè)類型。

　　1、基本關(guān)系

　　這種關(guān)系是指企業(yè)銷售人員在獸藥產(chǎn)品銷售后不再與顧客接觸。

　　2、被動關(guān)系

　　企業(yè)的銷售人員在銷售獸藥產(chǎn)品的同時(shí)，還鼓勵(lì)獸醫(yī)、養(yǎng)殖戶在購買獸藥產(chǎn)品后，如果發(fā)現(xiàn)獸藥產(chǎn)品有問題或不滿時(shí)及時(shí)向企業(yè)反應(yīng)，如通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。

　　3、負(fù)責(zé)式的關(guān)系

　　企業(yè)的銷售人員在獸藥產(chǎn)品售后不久，通過各種方式了解獸藥產(chǎn)品是否能達(dá)到獸醫(yī)、養(yǎng)殖戶的預(yù)期，并且收集顧客有關(guān)改進(jìn)獸藥產(chǎn)品的建議，以及對獸藥產(chǎn)品的特殊要求，并把得到的信息及時(shí)反饋給企業(yè)，以便不斷的改進(jìn)獸藥產(chǎn)品。

　　4、主動式的關(guān)系

　　企業(yè)的銷售人員經(jīng)常與顧客溝通，不時(shí)的打電話與獸醫(yī)、養(yǎng)殖戶聯(lián)系，向他們提出改進(jìn)獸藥產(chǎn)品使用中的建議，或者提出有關(guān)新獸藥產(chǎn)品的信息，促進(jìn)新獸藥產(chǎn)品的銷售。

　　5、伙伴式的關(guān)系

　　企業(yè)與顧客持續(xù)的合作，使顧客能更有效的使用其資金或幫助顧客更好的使用獸藥產(chǎn)品，并按照顧客的要求設(shè)計(jì)新的獸藥產(chǎn)品。

　　顧客的關(guān)系營銷價(jià)值V=（PB+RB）/（PS+RS）。其中，PB是指可見利益，為獸藥產(chǎn)品效用、售后服務(wù)、質(zhì)量保證及技術(shù)支持等;RB表示顧客的關(guān)系利益，包括企業(yè)和獸藥產(chǎn)品給顧客帶來的諸如安全、信用、可靠等方面的利益。PS是指顧客的可見費(fèi)用，包括購買價(jià)格、咨詢費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、推廣費(fèi)及維護(hù)費(fèi)等;RS表示關(guān)系費(fèi)用，如延遲交貨造成的成本增加的損失，辦理發(fā)票、提貨耽擱造成時(shí)間的損失（時(shí)間費(fèi)用）;擔(dān)憂商家信用是否可靠;能否履行承諾、質(zhì)量是否有保證引起的心理上的損失（心理費(fèi)用）。

　　根據(jù)關(guān)系價(jià)值公式，提升顧客關(guān)系營銷價(jià)值要增加PB、RB，減少PS、RS。根據(jù)與顧客的關(guān)系接觸親疏，員工可分為四類：與客戶直接接觸者、間接干涉者、施加影響者和隔離無關(guān)者。雖然這四類員工在與客戶的關(guān)系親疏不同，但他們同樣在向顧客傳遞價(jià)值時(shí)起到關(guān)鍵作用。程序在營銷組合中也發(fā)揮著獨(dú)有的作用。所有的工作都是一個(gè)程序;程序管理涉及活動步驟、任務(wù)安排、運(yùn)行機(jī)制、行動事項(xiàng)及活動規(guī)劃等。正是通過一系列的程序，獸藥產(chǎn)品和服務(wù)才到達(dá)了客戶的手中。程序管理還涉及到客戶對營銷活動的參與和員工對制度規(guī)定的適宜變通處理等方面的政策。